Politique de retours et d’échanges – Nirvana

Chez Nirvana, nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que parfois un produit puisse ne pas répondre à vos attentes ou qu’un échange puisse être nécessaire. Cette Politique de retours et d’échanges explique en détail les procédures mises en place afin de faciliter les retours et les échanges. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail de notre service client : contact@oudnirvana.com.

1. Retours et échanges – Conditions générales

• Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@oudnirvana.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange, notamment l’adresse à laquelle retourner l’article.
3. Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez retourner, en veillant à joindre la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
4. Expédiez l’article à l’adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
5. Une fois l’article retourné reçu, notre équipe vérifiera son état. Si l’article respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs dans la commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@oudnirvana.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d’échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante :

contact@oudnirvana.com

Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Chez Nirvana, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions de votre confiance envers notre marque et nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème, tout en vous proposant des produits d’une qualité exceptionnelle.